昨日は一日、クレーム対応のための研修会。仕事柄クレームの電話が多い（繁忙期は朝9時から午後5時までずっと電話対応・・・）ので、少しでも負担を軽減できればと思って参加しました。 話しを黙って聞くばかりではなく、実習がふんだんに盛り込まれていてや…
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